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同程旅游僅提前1天通知出行取消 拖18天辦簽證
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同程旅游僅提前1天通知出行取消 拖18天辦簽證

來源:新聞晨報 2017-08-01 17:05:05

同程旅游僅提前1天通知出行取消 拖18天辦簽證

4月就開始準備的加拿大之行,卻在臨出發前一天被通知行程取消了。黃女士一家有太多的想不通:同程旅游為何拖了十幾天才遞交簽證材料到加拿大簽證申請中心;為何出發前3天已通過簽證但5天后才拿到……

對此,同程國際旅行社有限公司上海分公司的答復令人費解。

拍胸脯保證簽證能辦下來

黃女士準備留學的兒子與加拿大的導師約好7月底見面。這么重要的事情,黃女士不敢怠慢,4月就開始計劃行程,并相約朋友鄭先生一家一同前往。

4月,黃女士等人在同程旅游上海東區徐匯體育館店選定一款“加拿大東海岸-加斯佩鳥島12日游”團隊出境游產品,時間是7月22日-8月2日,共12天10夜。行程團費每人15299元,簽證費每人900元,兩家6人共97194元。

4月30日,黃女士交了3萬元預付款,包含她家3個人的團費和簽證費。6月11日付清了尾款,付費時黃女士特別提醒同程旅游抓緊辦理簽證。

同程旅游一名張姓銷售人員拍著胸脯說:“交了每人900元的簽證費就保證能辦下來,不用擔心。”

黃女士擔心,萬一簽證辦下來比較晚,影響訂機票怎么辦?同程旅游一名潘姓經理又言之鑿鑿地擔保,“即使簽證7月21日出來,我買高價機票保證你22日準時出行。”

付完全款后,黃女士隔三差五通過微信向張某詢問簽證進度。

7月10日,眼看簽證還沒下來,黃女士又去催促,張某答道:“沒有聯系你們就是沒問題,說7月20日出來。”

對同程旅游的品牌和工作人員的承諾深信不疑的黃女士,等來的卻是突如其來的行程取消通知。7月21日,同程旅游工作人員通知黃女士,還沒有拿到簽證,他們不能如期出行。

拖了18天才遞簽證材料

對于黃女士一家而言,這樣的結果無異于晴天霹靂:“我和丈夫早已向單位請好年假,我們每年10天的年假一經批準就必須休掉,現在,同程旅游告訴我走不了,我們倆這些天呆在家里無所事事。”

更讓他們無法接受的是,好不容易約好的導師見面就此打了水漂。

為搞清楚行程取消的原因,黃女士向同程旅游要來了加拿大簽證申請中心簽證受理號,看到受理日期,她大吃一驚。

“6月4日,我們兩家共6人的簽證材料都交給了同程旅游。6月11日,補充材料全部交齊。但同程旅游6月29日才將材料交到加拿大簽證申請中心。”黃女士忿忿地說:“足足拖延了18天時間,同程旅游為什么不早一些遞交材料。”

與此同時,黃女士發現,朋友一家3人的簽證7月10日就辦出來了,而他們一家的簽證7月19日也辦出來了。“即便簽證7月19日出來,也趕得上7月22日行程,但同程為何渾然不知。”黃女士十分不解。

同程稱并未耽擱時間

黃女士一家加拿大之行泡湯的原因是什么?同程旅游是否有延誤遞送材料的失誤?

7月30日下午,同程國際旅行社有限公司上海分公司一名吳姓工作人員告訴記者:辦理簽證期間沒有耽擱時間。據其核實,同程工作人員從5月開始催促客人準備簽證材料,客人于6月4日遞交,同程預審發現材料不齊,聯系客人補充,客人最終于6月12日提供全部材料。同程收到全部材料之后的操作過程為:制作簽證材料——寄送北京——簽證中心預約——送簽,這期間沒有耽擱時間。“6月15日材料抵達北京后,預約比較順利,簽證申請中心給我們定的6月29日遞交材料,當天遞交后,最終全團30名客人,除了黃女士一家3人以外,27人全部在7月10日出簽。7月24日黃女士一家出簽后,加拿大簽證申請中心并未說明延遲簽原因。”

吳姓工作人員強調,黃女士是7月24日出簽的,錯過了啟程時間,導致無法出行。

然而,記者注意到黃女士的簽證上標注的時間是7月19日,這又是怎么回事?

“簽證有效期從7月19日開始,但護照在北京,郵寄回上海還要時間,我們收到護照已經是7月24日了,已經過了啟程時間。”吳姓工作人員表示,全團客人在7月10日出簽,唯獨黃女士一家沒有出簽,當天得知這個消息之后,供應商同事直接跑到簽證中心窗口進行詢問進度及催件努力。

那么,在上海報團且可以辦理簽證,為什么舍近求遠到北京辦理簽證?

吳姓工作人員回復,“因為上海出簽比北京慢很多,所以現在加拿大簽證都送北京簽。”

從6月15日材料抵達北京到6月29日才遞交材料,“預約”需要14天時間嗎?

吳姓工作人員答:“加拿大簽證申請中心要根據當前簽證預約情況排期,而且只能每周二預約,6月12日收完材料,15日(周四)北京方面收到之后,我們20日(周二)去預約的,簽證申請中心安排的時間是29日。與我們通常的預約相比,這個時間不算長。”

事已至此,黃女士要求同程旅游退回已經支付的團費和簽證費;按照團費的30%賠償違約金(具體金額15299元×30%×3人=13769元); 并退還提前買的流量卡費用215元。

昨日,同程旅游針對此事給出了處理方案,同意全額退團費,但拒絕賠償。吳姓工作人員表示:“我們已經答應客人,團費全額退款,簽證費用客人自行承擔; 針對客人無法出游,考慮客人體驗,補償價值100元旅游卡每人一張。”

[業內人士]

辦理團隊簽證不需“預約”

一名不愿具名的業內人士介紹,加拿大簽證申請中心辦理團隊簽證根本無需“預約”,10個工作日出簽。

該業內人士介紹,作為旅行社應該預知風險、提前讓游客知曉,并在合同中明確約定。游客在簽訂合同時認可簽字后,按照合同執行。如果旅行社沒有提前告知此風險,那么應該由旅行社承擔責任。除非是因惡劣天氣等無法出行,一般會提前30天通知游客行程有沒有取消。遇到突發情況行程取消,工作人員一接到通知就會馬上通知游客。

該業內人士坦言,如果取消行程,除了退款之外,一些旅行社還會根據實際情況對游客進行補償。在行程取消之后,如果游客已經辦好簽證可以直接轉到其他團走。

一般來說,更換班期不會進行補償,但購買了取消險可得到損失部分百分百賠付。目前一些旅行網站推出“無理由取消險”,旅客哪怕是自己行程有變、需要取消訂單,依然可以得到保險賠償。

出發前3天出簽也能趕得上行程

與此同時,黃女士也對同程旅游的專業水平提出質疑,因為簽證標注的時間是7月19日,這意味著如果同程旅游及時獲得信息,他們一家也是可以趕上7月22日出發的行程。

然而,同程旅游直到7月24日才收到護照。

上述業內人士向記者解釋,黃女士一家的簽證上標注的時間是7月19日,出簽當天旅行社可以通過全國簽證中心網站(http://www.vfsglobal.ca/canada/china/contact_us.html)查詢到信息,如果工作人員盡職盡責,可以每天登錄網站查詢是否出簽,一旦出簽,馬上派專門的簽證取簽人員去取回來,快遞回上海,2天時間可以抵達,完全可以趕在7月22日的行程出發前拿到護照。(佟繼萍)

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